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クレジットカードで購入した新幹線のきっぷを紛失した場合に、紛失したきっぷが見つからなくても払い戻しを受けられるサービスが04/01から東海道新幹線で導入されています。この取り扱いが、11/01から山陽新幹線へ拡大され、東海道・山陽新幹線(東京～博多間)の共通サービスとなりました。
この取扱いの対象となるのは、東海道・山陽新幹線(東京～博多の各駅相互間)の指定席をクレジットカードで購入し、新幹線駅改札内・列車内できっぷを紛失した場合。紛失した際に駅係員や車掌に紛失の旨を申告し、紛失きっぷと同じ内容できっぷを再購入することが必要なのはこれまでと同じですが、紛失したきっぷを発見できなくても、「確認申込書」に必要書類を添えてJR東海・JR西日本へ送付すると、JRによる調査後、払い戻しが行われるそうです。なお、払い戻しの金額は所定の手数料を差し引いたもので、指定の金融機関口座へ振り込まれます。
この取り扱いとならないきっぷは、これまでと同様、1年以内に紛失きっぷを発見した場合に限り駅窓口での払い戻しが可能です。
JR Central started a new rule for missing tickets on April 1, 2011 on Tokaido Shinkansen. The new rule says that the lost ticket can be refunded without finding if certain conditions are met. This has been a common rule for Tokaido and Sanyo Shinkansen since November 1, 2011.
This is for reserved-seat tickets of Tokaido and Sanyo Shinkansen, payed by credit cards and lost in Shinkansen stations or Shinkansen trains after passing through ticket gates. As usual, ticket missing passengers must notify a station staffs or conductors and repurchase another ones. But now JR Central and JR West accepts the declaration forms and appended papers without finding the lost tickets and gives a refund after investigation. The amount of purchases less commission will be paid into the passenger's bank account.
The lost tickets not meeting conditions above are refundable at stations as ever, only if they are found within a year.
詳細：JR西日本 - 山陽新幹線における「きっぷ紛失時の特別な取り扱い」の開始について (2011/10/28)、JR東海 - 山陽新幹線における「きっぷ紛失時の特別な取扱い」の開始について (2011/10/28)
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